¿Qué hacer con quienes ya te conocen, pero aún no compran? Después de captar la atención de quienes no conocían tu farmacia (audiencia fría), es momento de avanzar al siguiente nivel: la audiencia tibia. Estas personas ya tuvieron algún contacto con tu marca. Siguen a tu farmacia en redes, leyeron un post, descargaron un recurso o visitaron tu tienda online, pero aún no están listas para comprar. Este es tu momento para nutrir la relación y generar confianza.

¿Quiénes son y por qué son clave?

La audiencia tibia es valiosa porque ya dio señales de interés. A diferencia de la fría, en este caso ya hay un conocimiento previo, aunque superficial. Si trabajás bien esta etapa, vas a estar más cerca de convertir, es decir, generar ventas.

En ese sentido, te recomendamos las siguientes estrategias clave para conectar con la audiencia tibia:

🔸 Email marketing con contenido personalizado: Envía correos con valor agregado en los productos y/o servicios de tu farmacia.

 🔸Segmenta a los clientes por intereses y comportamientos previos. Por ejemplo, a quienes consultaron por protectores solares, podes enviarle contenido específico para explicar los factores de protección solar (FPS).

🔸 Remarketing: Envía anuncios específicos a los usuarios según el producto que vieron o consultaron en los canales de comunicación de tu farmacia, pero esta vez con promociones especiales, por ejemplo con descuentos que sean mayores a los de tu competencia.

🔸 Demostraciones o testimonios: Demuestra tu propuesta con el testimonio de pacientes que hayan comprado en tu farmacia los productos que quieras promocionar. La confianza crece cuando pueden ver resultados reales en productos, tales como los de dermocosmética para quitar manchas en la piel.

No apures el proceso. La audiencia tibia está en modo exploración. Escucha, aporta valor y manten el diálogo abierto. Si logras que sientan que tu marca realmente los entiende, el paso hacia la compra va a ser natural.

Por Guillermo Malpassi

Especialista en CRM y Fidelización de Clientes

Director fundador de Emozion